そのカウンセリング、本当にお客様の悩みを聞き出せてる？
こんにちは。痩身エステスクールエクラの岡崎です。
スクールカリキュラムには一度でも結果の出る技術の他に、カウンセリングについても触れています。
ダイエットメニューを掲げる上では欠かせないカウンセリング。
カウンセリングではどんな事を聴いていますか？
カルテに記入してあることについて、順を追うように聴く？
でもそれって、本当にお客様の悩みを聞き出せているんでしょうか？
ただただ「どこを痩せたいんですか？」「どうなりたいんですか？」では本心を話せないんです。
逆の立場を考えればわかると思う。あなたが初対面のエステティシャンに全ての悩みを打ちあけられるかどうか。
打ち明けてもらうにはテクニックが必要です。
そしてカウンセリングにはお客様に期待させる必要がある。ワクワクさせる必要があるんです。
そのためには、表情や言葉遣いも大事。
何より大事なのはカウンセリングの組み立て方です。
結構、その場の勢いで聴いている方が多い。
そもそもカルテに書いてあるのにまた聴くって、書く必要なくない？って思っちゃいます。
質問にはコツがある。答えたくなるようなコツがあります。
それが捉えられていないと、上っ面の会話だけをして、最後には
「また予約します〜〜」って終わってしまう。
で、二度と来ない。
当スクールではなんとクロージング率80％を超えるカウンセリング方法を伝授しています。
もし、自分のサロンのお客様が、
・思うように痩せない
・そもそも次回の予約を取ってくれない
そう感じているのであれば、一度オンライン個別相談をしてみる事をお勧めします。
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・エステスクールに興味がある
・ダイエットのお客様をもっと増やしたい
・「痩せたい」というお客様が増えてきているけどどうしていいかわからない
もちろん相談だけしたい、という方もOK.
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